Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 22.11.2025
Politique de retour et de remboursement
1. Nous nous réjouissons que vous ayez choisi d’effectuer un achat sur le site Pilatix (ci-après : « la Société »).
2. Si vous avez reçu la livraison et que le produit présente un problème quelconque, vous pouvez nous contacter : WhatsApp 054-242-9697 ou courriel pilatix.help@gmail.com
3. La commande peut être annulée dans un délai de 30 jours à compter de la date de passation de la commande, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.
4. Lors de l’annulation de la transaction, l’intégralité du montant payé sera remboursée, déduction faite des frais d’annulation, le cas échéant.
5. Annulation avant expédition : un avis d’annulation reçu avant l’expédition du produit ouvre droit à un remboursement intégral, sans frais d’annulation.
6. Annulation après expédition et avant réception : un avis d’annulation reçu après l’expédition du produit mais avant son arrivée chez le client ne permet pas d’arrêter la livraison. Le client doit réceptionner le colis, et les conditions énoncées à la clause relative à l’annulation après réception du produit lui sont applicables.
7. Retard de livraison imputable au client : lorsque le client n’est pas disponible pour réceptionner la livraison, ne répond pas au coursier ou demande le report de la date de remise :
(a) le transporteur peut facturer des frais supplémentaires au titre d’une nouvelle tentative de livraison. Ces frais, s’ils sont facturés, sont à la charge du client ;
(b) un retard résultant de l’indisponibilité du client ou du report de la date de remise à son initiative n’est pas considéré comme un retard de livraison imputable à la Société et ne constitue pas un motif d’annulation de la transaction sans frais d’annulation.
8. Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans un délai n’excédant pas 14 jours ouvrables à compter du jour de l’approbation du retour.
9. Les dispositions de la présente politique sont soumises à la loi israélienne sur la protection du consommateur, 5741-1981 (חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981) (ci-après : « la Loi »).
10. Annulation après réception du produit : l’annulation de la transaction après la remise du produit au client est possible dans un délai de 30 jours à compter de la date de passation de la commande ou de 14 jours à compter de la date de réception du produit, le premier de ces deux délais à échoir étant retenu, et sous réserve des conditions suivantes :
(a) État du produit : le produit doit se trouver en bon état et être propre à la revente. Un essai initial raisonnable est admis ; en revanche, un usage prolongé ou un usage ayant entraîné une usure est susceptible de réduire le montant du remboursement ou de faire perdre le droit au retour ;
(b) Intégrité de l’emballage et du produit : le client doit restituer le produit dans son emballage d’origine, y compris l’ensemble des éléments de l’emballage et des accessoires tels qu’ils ont été fournis. Pour l’appareil Pilatix, produit phare de la Société, l’emballage comprend notamment : une boîte aux couleurs de la marque, des films plastiques de protection, des cales, des sachets d’accessoires et des produits associés. Tous ces éléments font partie intégrante du produit et doivent être restitués dans leur totalité. Pour les autres produits commercialisés par la Société, le contenu de l’emballage peut varier. L’ensemble des composants livrés avec le produit doit être conservé et restitué en bon état ;
(c) Ouverture des emballages : chaque emballage doit être ouvert avec précaution et sans être déchiré. De nombreux emballages sont conçus pour être ouverts et refermés ; il convient de recourir à cette possibilité. La déchirure, la perte ou la dégradation d’éléments de l’emballage constitue une perte de valeur et est susceptible de réduire le montant du remboursement ou de faire perdre le droit au retour ;
(d) L’emballage aux couleurs de la marque : l’emballage extérieur aux couleurs de la marque doit se trouver dans un état identique à celui dans lequel il a été reçu, sans déchirures, plis, taches ni défaut d’aucune sorte. Toute atteinte à l’emballage constitue une perte de valeur significative du produit ;
(e) une facture d’achat ou un justificatif a été joint ;
(f) Enregistrement de l’ouverture du colis : le client doit filmer une vidéo continue de l’ouverture du colis au moment de sa réception auprès du coursier. Les produits de la Société sont conditionnés en usine dans des emballages hermétiquement clos, font l’objet d’un contrôle qualité individuel et comprennent l’ensemble des pièces et des accessoires. Cet enregistrement permet aux deux parties de vérifier l’état de la livraison au moment de sa réception ;
(g) Enregistrement du reconditionnement : avant d’expédier le produit en retour, le client doit filmer une vidéo continue du reconditionnement du produit ;
(h) Absence de justificatifs : en cas de réclamation portant sur un emballage endommagé, une pièce manquante ou tout autre défaut constaté à la réception, et en l’absence d’enregistrement vidéo de la part du client et/ou de justificatifs de la part du transporteur, la réclamation ne pourra pas être vérifiée et ne sera pas retenue. La responsabilité de documenter l’état du colis au moment de sa réception incombe au client.
11. Procédure de demande de retour
(a) le client qui souhaite annuler une transaction et retourner un produit est invité à remplir un formulaire numérique de demande de retour ;
(b) dans le cadre du formulaire, le client doit communiquer ses données d’identification, les détails de la commande et le motif de l’annulation, et joindre les pièces suivantes : des photographies du produit et de l’emballage, les justificatifs d’achat et une vidéo du produit ;
(c) le client doit signer une déclaration attestant de l’exactitude des informations et de l’authenticité des pièces fournies ;
(d) une demande présentée sans que le formulaire ait été intégralement rempli et/ou sans les pièces jointes requises ne sera pas traitée ;
(e) les réponses aux demandes sont adressées exclusivement par courriel ;
(f) les informations recueillies sont utilisées aux fins du traitement de la demande, de la vérification de l’identité de l’acheteur et de la prévention des usages abusifs.
12. Aucun produit ne doit être expédié en retour sans coordination préalable et sans l’accord d’un représentant de la Société.
13. Adresse de retour : après l’approbation de la demande de retour et l’examen de ses éléments, une adresse de remise du produit est communiquée au client. Aucun produit ne doit être expédié sans avoir reçu une adresse d’un représentant de la Société.
14. Vérification du produit lors de la remise : le client convient d’une date pour se présenter à l’adresse de retour, soit en personne, soit par l’intermédiaire d’un coursier mandaté par lui. Lors de la remise, un représentant de la Société examine le produit et l’emballage et vérifie leur bon état. L’approbation du remboursement est subordonnée à cette vérification.
15. Responsabilité au titre de l’expédition de retour : il incombe au client d’expédier le produit à l’adresse de la Société, le produit étant conditionné dans son emballage d’origine et accompagné de la facture d’achat. Les frais d’expédition sont à la charge du client. Tout dommage causé au produit ou à l’emballage au cours de l’expédition de retour vers la Société est à la charge du client.
16. À la réception du produit, un représentant de la Société examine son bon état ainsi que celui de l’emballage. Cet examen est documenté. S’il est constaté que le produit a été utilisé et/ou que le produit ou l’emballage ont été détériorés, le retour ne sera pas accepté et le produit sera réexpédié au client à ses frais.
17. Conformément à la Loi, la Société est en droit de facturer au client des frais d’annulation d’un montant de 5 % de la valeur du produit ou de 100 ₪, le montant le plus faible étant retenu. Les frais d’annulation sont déduits du montant du remboursement.
18. Échange de produits : les produits ne peuvent pas être échangés. Le client qui souhaite un autre produit doit effectuer séparément une procédure de retour et un nouvel achat.
19. Aucun remboursement n’est accordé au titre des cartes cadeaux (GIFT CARD).
20. La Société est en droit d’annuler la commande et/ou la relation contractuelle avec le client à sa seule discrétion.
21. Pour lever toute ambiguïté, la Société dispose du pouvoir d’appréciation exclusif pour toute décision relative à l’état des produits retournés.
22. La présente politique ne saurait déroger aux dispositions de la loi.
* La présente politique est rédigée au masculin uniquement pour des raisons de commodité, mais s’adresse indifféremment aux femmes et aux hommes.