Политика возврата средств
Последнее обновление 22.11.2025
Политика возвратов и отмен
1. Мы рады, что вы решили сделать покупку на сайте Pilatix (далее: «компания").
2. Если вы получили заказ и с товаром возникла какая-либо проблема, свяжитесь с нами: WhatsApp 054-242-9697 или эл. почта pilatix.help@gmail.com
3. Заказ можно отменить в течение 30 дней с даты оформления заказа, при соблюдении условий, изложенных в настоящей политике.
4. При отмене сделки уплаченная сумма возвращается полностью, за вычетом платы за отмену, если она применяется.
5. Отмена до отправки - уведомление об отмене, полученное до отправки товара, даёт право на полный возврат без платы за отмену.
6. Отмена после отправки и до получения - уведомление об отмене, полученное после отправки товара, но до его получения покупателем: остановить доставку невозможно. Покупатель обязан принять посылку, после чего применяются условия раздела об отмене после получения товара.
7. Задержка доставки по вине покупателя - если покупатель недоступен для получения отправления, не отвечает курьеру или просит перенести дату вручения:
(а) курьерская служба может взимать дополнительную плату за повторную попытку доставки. Эта плата, если она взимается, возлагается на покупателя;
(б) задержка, вызванная недоступностью покупателя или переносом им даты вручения, не считается просрочкой доставки со стороны компании и не является основанием для отмены сделки без платы за отмену.
8. Любой возврат производится тем же способом оплаты, которым был оформлен заказ, в срок не более 14 рабочих дней с даты одобрения возврата.
9. Настоящая политика регулируется Законом о защите прав потребителей Израиля, חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 (далее: «Закон").
10. Отмена после получения товара - отмена сделки после вручения товара покупателю возможна в течение 30 дней с даты оформления заказа или 14 дней с даты получения товара, в зависимости от того, что наступит раньше, и при соблюдении следующих условий:
(а) Состояние товара - товар в исправном состоянии и пригоден для перепродажи. Разумная первичная примерка допускается, однако длительное использование или использование, вызвавшее износ, может уменьшить сумму возврата или лишить права на возврат;
(б) Комплектность упаковки и товара - покупатель обязан вернуть товар в оригинальной упаковке, включая все её части и сопутствующие аксессуары в том виде, в каком они были поставлены. Для тренажёра Pilatix, флагманского товара компании, упаковка включает, в частности: фирменную коробку, защитную плёнку, стопоры, мешочки для аксессуаров и сопутствующие товары. Всё это является неотъемлемой частью товара и подлежит возврату в полном объёме. Для других товаров компании состав упаковки может отличаться. Все компоненты, поступившие с товаром, следует сохранить и вернуть в исправном состоянии;
(в) Вскрытие упаковки - каждую упаковку следует вскрывать аккуратно, не разрывая. Многие упаковки рассчитаны на повторное открытие и закрытие — воспользуйтесь этой возможностью. Разрыв, утрата или порча частей упаковки означает снижение стоимости и может уменьшить сумму возврата или лишить права на возврат;
(г) Фирменная упаковка - внешняя фирменная упаковка в том же состоянии, в каком была получена, — без разрывов, заломов, пятен и любых дефектов. Повреждение упаковки означает существенное снижение стоимости товара;
(д) приложены счёт-фактура или подтверждение покупки;
(е) Съёмка распаковки - покупатель обязан снять непрерывное видео вскрытия посылки в момент её получения от курьера. Товары компании упаковываются на производстве в герметично закрытую упаковку, проходят индивидуальный контроль качества и включают все детали и сопутствующие аксессуары. Съёмка вскрытия позволяет обеим сторонам подтвердить состояние отправления при получении;
(ж) Съёмка повторной упаковки - перед отправкой товара обратно покупатель обязан снять непрерывное видео повторной упаковки товара;
(з) Отсутствие документирования - при заявлении о повреждённой упаковке, недостающей детали или ином дефекте при получении и отсутствии видеодокументации со стороны покупателя и/или документации курьерской службы претензию невозможно проверить, и она не принимается. Ответственность за документирование состояния посылки при получении лежит на покупателе.
11. Процедура запроса на возврат
(а) покупатель, желающий отменить сделку и вернуть товар, направляется к заполнению цифровой формы запроса на возврат;
(б) в форме покупатель обязан указать идентифицирующие данные, сведения о заказе, причину отмены и приложить документы: фотографии товара и упаковки, подтверждение покупки и видео товара;
(в) покупатель обязан подписать заявление о достоверности сведений и подлинности документов;
(г) заявка, поданная без полного заполнения формы и/или без необходимых приложений, не рассматривается;
(д) ответы на заявки предоставляются только по электронной почте;
(е) собранные сведения используются для обработки заявки, подтверждения личности покупателя и предотвращения злоупотреблений.
12. Не отправляйте товары на возврат без предварительного согласования и получения подтверждения от представителя компании.
13. Адрес для возврата - после одобрения заявки на возврат и рассмотрения её деталей покупателю сообщается адрес для передачи товара. Не отправляйте товары, не получив адрес от представителя компании.
14. Проверка товара при передаче - покупатель согласовывает время прибытия по адресу возврата — лично или через своего курьера. При передаче представитель компании осматривает товар и упаковку и подтверждает их исправность. Одобрение возврата средств зависит от этой проверки.
15. Ответственность за обратную отправку - покупатель обязан отправить товар по адресу компании, упаковав его в оригинальную упаковку и приложив счёт-фактуру. Расходы на доставку несёт покупатель. Ущерб, причинённый товару или упаковке при обратной отправке в компанию, ложится на покупателя.
16. По получении товара представитель компании осматривает его состояние и состояние упаковки. Осмотр документируется. Если будет установлено, что товар использовался и/или товар либо упаковка повреждены, возврат невозможен, и товар отправляется обратно покупателю за его счёт.
17. В соответствии с Законом компания вправе взимать с покупателя плату за отмену в размере 5% стоимости товара или 100 ₪ — в зависимости от того, что меньше. Плата за отмену вычитается из суммы возврата.
18. Обмен товаров - обмен товаров не производится. Покупателю, желающему получить другой товар, следует оформить возврат и совершить новую покупку отдельно.
19. Возврат средств за подарочные карты (GIFT CARD) не производится.
20. Компания вправе отменить заказ и/или взаимодействие с покупателем по своему единоличному усмотрению.
21. Во избежание сомнений: решение о состоянии возвращённых товаров принимается компанией по её единоличному усмотрению.
22. Ничто в настоящей политике не умаляет положений закона.
* Настоящая политика написана в мужском роде исключительно для удобства, но адресована как женщинам, так и мужчинам.