Refund policy

آخر تحديث 22.11.2025

سياسة الاسترجاع والإلغاء

1.       يسعدنا أنك اخترت الشراء من موقع Pilatix (يُشار إليها فيما يلي بـ «الشركة").

2.       إذا استلمت الشحنة وواجهت أي مشكلة في المنتج، يسعدنا تواصلك معنا: واتساب 054-242-9697 أو البريد الإلكتروني pilatix.help@gmail.com

3.       يمكن إلغاء الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب، وفقًا للشروط المبيّنة في هذه السياسة.

4.       عند إلغاء الصفقة يُعاد المبلغ المدفوع بالكامل، بعد خصم رسوم الإلغاء إن وُجدت.

5.       الإلغاء قبل الشحن - إشعار الإلغاء الوارد قبل شحن المنتج يمنح حق الاسترداد الكامل دون رسوم إلغاء.

6.       الإلغاء بعد الشحن وقبل الاستلام - إشعار الإلغاء الوارد بعد شحن المنتج وقبل وصوله إلى العميل: لا يمكن إيقاف الشحنة. وعلى العميل استلام الطرد، وتسري عليه الشروط المبيّنة في بند الإلغاء بعد استلام المنتج.

7.       تأخير التسليم من جهة العميل - في حال عدم توفّر العميل لاستلام الشحنة أو عدم ردّه على المندوب أو طلبه تأجيل موعد التسليم:

(أ) قد تفرض شركة التوصيل رسومًا إضافية مقابل محاولة توصيل متكرّرة، ويتحمّلها العميل في حال فرضها؛

(ب) لا يُعدّ التأخير الناتج عن عدم توفّر العميل أو تأجيله موعد التسليم تأخيرًا في التوصيل من جانب الشركة، ولا يشكّل سببًا لإلغاء الصفقة دون رسوم إلغاء.

8.       يتم كل ردّ للمبلغ عبر وسيلة الدفع التي تمّ بها الطلب، خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

9.       تخضع هذه السياسة لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي، חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 (يُشار إليه فيما يلي بـ «القانون").

10.    الإلغاء بعد استلام المنتج - يمكن إلغاء الصفقة بعد تسليم المنتج للعميل خلال 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب أو 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، أيّهما أقرب، ووفقًا للشروط التالية:

(أ) حالة المنتج - أن يكون المنتج بحالة سليمة وصالحًا لإعادة البيع. يُسمح بتجربة أولية معقولة، أمّا الاستخدام المطوّل أو الذي يسبّب تآكلًا فقد يقلّل مبلغ الاسترداد أو يُسقط حق الإرجاع؛

(ب) سلامة التغليف والمنتج - على العميل إعادة المنتج بعبوته الأصلية، بما في ذلك جميع أجزاء التغليف والملحقات المرفقة كما وردت. وفي جهاز Pilatix، المنتج الرئيسي للشركة، تشمل العبوة من بين ما تشمل: صندوقًا يحمل العلامة التجارية، وأغلفة واقية، ومصدّات، وأكياس ملحقات ومنتجات مرافقة. وتشكّل هذه كلها جزءًا لا يتجزّأ من المنتج ويجب إعادتها كاملة. أمّا في المنتجات الأخرى التي تسوّقها الشركة فقد يختلف محتوى العبوة. ويجب الحفاظ على جميع المكوّنات التي وصلت مع المنتج وإعادتها بحالة سليمة؛

(ج) فتح العبوات - يجب فتح كل عبوة بلطف ودون تمزيق. وقد صُمّمت عبوات كثيرة لتُفتح وتُغلق مجددًا، فيُرجى استخدام هذه الإمكانية. ويُعدّ تمزيق أجزاء العبوة أو فقدانها أو إتلافها انخفاضًا في القيمة وقد يقلّل مبلغ الاسترداد أو يُسقط حق الإرجاع؛

(د) العبوة التي تحمل العلامة التجارية - أن تكون العبوة الخارجية التي تحمل العلامة التجارية بالحالة نفسها التي استُلمت بها، دون تمزّق أو تجعّد أو بقع أو أي عيب. ويُعدّ الإضرار بالعبوة انخفاضًا كبيرًا في قيمة المنتج؛

(هـ) إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبته؛

(و) توثيق فتح الطرد - على العميل تصوير مقطع فيديو متواصل لفتح الطرد لحظة استلامه من المندوب. تُعبّأ منتجات الشركة في المصنع بعبوات محكمة الإغلاق، وتخضع لفحص جودة فردي، وتشمل جميع الأجزاء والملحقات المرافقة. ويتيح توثيق الفتح للطرفين التحقّق من حالة الشحنة عند استلامها؛

(ز) توثيق إعادة التغليف - قبل إرسال المنتج للإرجاع، على العميل تصوير مقطع فيديو متواصل لإعادة تغليف المنتج؛

(ح) غياب التوثيق - في حال الادّعاء بوجود عبوة تالفة أو جزء ناقص أو أي خلل آخر عند الاستلام، ومع غياب توثيق مصوّر من العميل و/أو توثيق من شركة التوصيل، لا يمكن التحقّق من الادّعاء ولن يُقبل. وتقع مسؤولية توثيق حالة الطرد عند استلامه على العميل.

11.    إجراء طلب الإرجاع

(أ) يُوجَّه العميل الراغب في إلغاء الصفقة وإرجاع منتج إلى تعبئة نموذج رقمي لطلب الإرجاع؛

(ب) يُطلب من العميل في النموذج تقديم بيانات تعريفية وتفاصيل الطلب وسبب الإلغاء، وإرفاق توثيق يشمل: صور المنتج والعبوة، وإثباتات الشراء، ومقطع فيديو للمنتج؛

(ج) يُطلب من العميل التوقيع على إقرار بصحّة البيانات وصدق التوثيق؛

(د) لا يُعالَج الطلب المقدَّم دون تعبئة النموذج بالكامل و/أو دون المرفقات المطلوبة؛

(هـ) يُردّ على الطلبات عبر البريد الإلكتروني فقط؛

(و) تُستخدم المعلومات المجموعة لمعالجة الطلب والتحقّق من هوية المشتري ومنع إساءة الاستخدام.

12.    لا تُرسل المنتجات للإرجاع دون تنسيق مسبق والحصول على موافقة من ممثل الشركة.

13.    عنوان الإرجاع - بعد الموافقة على طلب الإرجاع ومراجعة تفاصيله، يُزوَّد العميل بعنوان لتسليم المنتج. ولا تُرسل المنتجات دون الحصول على عنوان من ممثل الشركة.

14.    التحقّق من المنتج عند التسليم - ينسّق العميل موعدًا للحضور إلى عنوان الإرجاع، سواء شخصيًا أو عبر مندوب من طرفه. وعند التسليم يفحص ممثل الشركة المنتج والعبوة ويتحقّق من سلامتهما. وتتوقّف الموافقة على ردّ المبلغ على هذا التحقّق.

15.    المسؤولية عن شحنة الإرجاع - تقع على العميل مسؤولية إرسال المنتج إلى عنوان الشركة معبّأً بعبوته الأصلية ومرفقًا بفاتورة الشراء. وتكون تكاليف الشحن على حساب العميل. كما يتحمّل العميل الضرر الذي يلحق بالمنتج أو العبوة أثناء شحنة الإرجاع إلى الشركة.

16.    عند استلام المنتج، يفحص ممثل الشركة حالته وحالة العبوة، ويُوثَّق الفحص. وإذا تبيّن أن المنتج قد استُخدم و/أو أن المنتج أو العبوة قد تضرّرا، فلا يُقبل الإرجاع ويُعاد المنتج إلى العميل على نفقته.

17.    وفقًا للقانون، يحقّ للشركة أن تفرض على العميل رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة المنتج أو 100 ₪، أيّهما أقل. وتُخصم رسوم الإلغاء من مبلغ الاسترداد.

18.    استبدال المنتجات - لا يمكن استبدال المنتجات. وعلى العميل الراغب في منتج آخر إجراء عملية إرجاع وشراء جديد بشكل منفصل.

19.    لا يُمنح استرداد مقابل بطاقات الهدايا (GIFT CARD).

20.    يحقّ للشركة إلغاء الطلب و/أو التعامل مع العميل وفق تقديرها المطلق.

21.    لتفادي الشك، تنفرد الشركة بتقدير حالة المنتجات المُرجعة واتخاذ القرار بشأنها.

22.    لا يُنتقص بهذه السياسة من أحكام القانون.

* كُتبت هذه السياسة بصيغة المذكّر لدواعي التيسير فقط، وهي موجّهة للنساء والرجال على حدّ سواء.