Shipping policy
آخر تحديث 24.04.2026
سياسة الشحن
1. يتم توصيل جهاز Pilatix مجانًا إلى جميع أنحاء البلاد.
2. تقدّم الشركة مسؤولية كاملة عن الشحنة - في حال الفقدان أو التلف أو حدوث خلل أثناء الشحن حتى وصول المنتج إلى وجهته، تتكفّل الشركة بذلك على نفقتها وتوفّر منتجًا بديلًا أو ردًّا كاملًا للمبلغ، وفق تقديرها. تسري هذه المسؤولية على المنتج المادي فقط، وقد تندرج في بعض الحالات ضمن بند «الهدايا» أو كعنصر يُشترى بشكل منفصل.
3. مدة التوصيل نحو 3 إلى 7 أيام عمل لمعظم مناطق البلاد. وتتكفّل الشركة بتوصيل المنتج إلى العنوان الذي أدخله العميل عند إتمام الطلب.
4. المنتجات الرقمية - المنتجات الرقمية التالية ليست منتجات مادية ولا تُرسل بالبريد:
4.1. خطة التغذية - تطبيق ويب يُرسل كرابط في بريد تأكيد الطلب. وهو ليس كتابًا ماديًا ولا منتجًا مطبوعًا.
4.2. الإرشاد الرقمي - رابط لمشاهدة فيديو أو فيديوهات إرشادية عبر الإنترنت.
4.3. الاشتراك في التطبيق - الوصول إلى تطبيق PILATIX المتاح للتنزيل مجانًا من متجري iOS وAndroid.
5. تقوم الشركة بالتوصيل داخل دولة إسرائيل فقط. ولا تتوفّر إمكانية الاستلام الذاتي.
6. قد يترتّب على شحن المنتجات المرافقة أو الإضافية رسوم توصيل منفصلة تظهر في صفحة الطلب. وقد تُرسل المنتجات المختلفة بشكل منفصل وفي مواعيد مختلفة، وعندها قد تُحتسب رسوم لكل شحنة على حدة. ولا تلتزم الشركة بدمج شحنات المنتجات المشتراة معًا.
7. بالنسبة للمناطق الواقعة خلف الخط الأخضر والبلدات النائية، قد تصل مدة التوصيل إلى 14 يوم عمل.
8. إذا طُلب المنتج وهو غير متوفر في المخزون، فقد تتغيّر مواعيد التوصيل تبعًا لذلك.
9. أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس فقط، ولا تشمل الجمعة والسبت وليالي الأعياد وأيام الأعياد.
10. إذا لم تتمكّن شركة التوصيل من التنسيق مع العميل لتسليم الشحنة بعد عدّة محاولات، تُعاد الشحنة إلى المستودع ويمكن إرسالها مرة أخرى مقابل رسوم توصيل إضافية يتحمّلها العميل بالكامل.
11. في المناطق المقيّدة الوصول لأسباب أمنية، يحقّ للشركة إتاحة المنتجات للعميل في مكان قريب ومناسب يُتّفق عليه معه مسبقًا.
12. يجوز للعميل أن يأذن للمندوب بترك المنتجات خارج بابه أو في مكان معقول آخر (لدى الجيران مثلًا). وفي هذه الحالة تنتقل المسؤولية الكاملة عن المنتجات إلى العميل، ولا يكون له أي ادّعاء تجاه الشركة بشأن الفقدان أو السرقة أو التلف أو أي ضرر آخر يلحق بالمنتجات.
13. بموافقته على سياسة الشحن هذه، يأذن العميل للشركة بتسليم بياناته وقائمة المنتجات التي اشتراها إلى شركة التوصيل. ويحقّ للشركة أن تطلب حضور العميل في عنوان التوصيل وإبراز هوية عند الحاجة.
14. إذا قدّرت الشركة أنها لن تتمكّن من الالتزام بمدة التوصيل المحدّدة ولم تناسب المدة الجديدة العميل، يحقّ للشركة إلغاء الطلب وردّ المبلغ بالكامل، دون أي ادّعاء أو مطالبة إضافية من جانب العميل.
15. لا تشمل مواعيد التوصيل التأخيرات الناتجة عن الإضرابات أو الوضع الأمني أو الحرب أو الكوارث الطبيعية أو أي حدث آخر خارج سيطرة الشركة.