מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה בתאריך 22.11.2025
מדיניות החזרים וביטולים
1. אנו שמחים שבחרתם לרכוש מאתר פילאטיקס (להלן: "החברה").
2. אם קיבלתם את המשלוח ויש בעיה כלשהי עם המוצר, מוזמנים לפנות אלינו: וואטסאפ 054-242-9697 או דוא"ל pilatix.help@gmail.com
3. ניתן לבטל את ההזמנה תוך 30 יום ממועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.
4. עם ביטול העסקה יוחזר הסכום ששולם במלואו, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים.
5. ביטול לפני משלוח - הודעה על ביטול שתתקבל לפני משלוח המוצר תזכה בהחזר מלא ללא דמי ביטול.
6. ביטול לאחר משלוח וטרם קבלה - הודעה על ביטול שתתקבל לאחר שהמוצר נשלח אך טרם הגיע ללקוח: לא ניתן לעצור את המשלוח. על הלקוח לקבל את החבילה, ויחולו עליו התנאים המפורטים בסעיף ביטול לאחר קבלת המוצר.
7. עיכוב באספקה מצד הלקוח - במקרה שהלקוח אינו זמין לקבלת המשלוח, אינו עונה לשליח, או מבקש לדחות את מועד המסירה:
(א) חברת השילוח עשויה לגבות תשלום נוסף בגין ניסיון משלוח חוזר. תשלום זה, ככל שייגבה, יחול על הלקוח;
(ב) עיכוב שנגרם עקב אי-זמינות הלקוח או דחיית מועד המסירה על ידו לא ייחשב כאיחור באספקה מצד החברה, ולא יהווה עילה לביטול העסקה ללא דמי ביטול.
8. כל זיכוי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה, בטווח שלא יעלה על 14 ימי עסקים מיום אישור ההחזרה.
9. האמור במדיניות זו כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
10. ביטול לאחר קבלת המוצר - ביטול העסקה לאחר מסירת המוצר ללקוח תתאפשר תוך 30 יום ממועד ביצוע ההזמנה או 14 יום מיום קבלת המוצר, לפי המוקדם מביניהם, ובכפוף לתנאים הבאים:
(א) מצב המוצר - המוצר במצב תקין וראוי למכירה חוזרת. התנסות ראשונית סבירה מותרת, אולם שימוש ממושך או שימוש שגרם לבלאי עלול להפחית מסכום ההחזר או לשלול את זכות ההחזרה;
(ב) שלמות האריזה והמוצר - על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, לרבות כלל חלקי האריזה והאביזרים הנלווים כפי שסופקו. במכשיר הפילאטיקס, מוצר הדגל של החברה, האריזה כוללת בין היתר: קופסה ממותגת, ניילונים מגן, סטופרים, שקיות אביזרים ומוצרים נלווים. כל אלו מהווים חלק בלתי נפרד מהמוצר ויש להחזירם במלואם. במוצרים אחרים שהחברה משווקת, תכולת האריזה עשויה להשתנות. יש לשמור על כלל הרכיבים שהגיעו עם המוצר ולהחזירם במצב תקין;
(ג) פתיחת האריזות - יש לפתוח כל אריזה בעדינות וללא קריעה. אריזות רבות תוכננו לפתיחה וסגירה חוזרת - יש להשתמש באפשרות זו. קריעה, איבוד או השחתה של חלקי אריזה מהווה ירידת ערך ועלולה להפחית מסכום ההחזר או לשלול את זכות ההחזרה;
(ד) האריזה הממותגת - האריזה החיצונית הממותגת במצב זהה למצב בו התקבלה - ללא קרעים, קמטים, כתמים או כל פגם. פגיעה באריזה מהווה ירידת ערך משמעותית של המוצר;
(ה) צורפה חשבונית קנייה או אסמכתא;
(ו) תיעוד פתיחת החבילה - על הלקוח לצלם סרטון וידאו רציף של פתיחת החבילה בעת קבלתה מהשליח. מוצרי החברה נארזים במפעל באריזות סגורות הרמטית, עוברים בדיקת איכות פרטנית וכוללים את כל החלקים והאביזרים הנלווים. תיעוד הפתיחה מאפשר לשני הצדדים לאמת את מצב המשלוח בעת קבלתו;
(ז) תיעוד אריזה מחדש - לפני שליחת המוצר להחזרה, על הלקוח לצלם סרטון וידאו רציף של אריזת המוצר מחדש;
(ח) העדר תיעוד - במקרה של טענה לאריזה פגומה, חלק חסר או כל ליקוי אחר בעת הקבלה, ובהעדר תיעוד וידאו מצד הלקוח ו/או תיעוד מצד חברת השילוח - לא תהיה אפשרות לאמת את הטענה והיא לא תתקבל. האחריות לתיעוד מצב החבילה בעת קבלתה חלה על הלקוח.
11. הליך בקשת החזרה
(א) לקוח המבקש לבטל עסקה ולהחזיר מוצר יופנה למילוי טופס בקשת החזרה דיגיטלי;
(ב) במסגרת הטופס יידרש הלקוח למסור פרטים מזהים, פרטי ההזמנה, סיבת הביטול, ולצרף תיעוד הכולל: צילומי המוצר והאריזה, אסמכתאות רכישה, וסרטון וידאו של המוצר;
(ג) הלקוח יידרש לחתום על הצהרה בדבר נכונות הפרטים ואמיתות התיעוד;
(ד) בקשה שתוגש ללא מילוי מלא של הטופס ו/או ללא הנספחים הנדרשים - לא תטופל;
(ה) מענה לבקשות יינתן בדוא"ל בלבד;
(ו) המידע שנאסף ישמש לצורך טיפול בבקשה, אימות זהות הרוכש ומניעת שימוש לרעה.
12. אין לשלוח מוצרים להחזרה ללא תיאום מראש וקבלת אישור מנציג החברה.
13. כתובת להחזרה - לאחר אישור בקשת ההחזרה ובחינת פרטיה, תימסר ללקוח כתובת למסירת המוצר. אין לשלוח מוצרים ללא קבלת כתובת מנציג החברה.
14. אימות המוצר בעת המסירה - הלקוח יתאם מועד להגעה לכתובת ההחזרה, בין אם באופן אישי או באמצעות שליח מטעמו. במעמד המסירה, נציג החברה יבחן את המוצר והאריזה ויאמת את תקינותם. אישור ההחזרה הכספית מותנה באימות זה.
15. אחריות במשלוח חזרה - באחריות הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת החברה כאשר המוצר ארוז באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית הקנייה. עלויות המשלוח על חשבון הלקוח. נזק שנגרם למוצר או לאריזה במהלך המשלוח חזרה לחברה יחול על הלקוח.
16. עם קבלת המוצר, נציג החברה יבחן את תקינותו ומצב האריזה. הבדיקה מתועדת. במידה ויימצא כי נעשה במוצר שימוש ו/או המוצר או האריזה נפגמו - לא תתאפשר החזרה והמוצר יישלח חזרה ללקוח על חשבונו.
17. בהתאם לחוק רשאית החברה לחייב את הלקוח בדמי ביטול בסך של 5% מערך המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול יקוזזו מסכום ההחזר.
18. החלפת מוצרים - לא ניתן להחליף מוצרים. לקוח המעוניין במוצר אחר נדרש לבצע הליך החזרה ורכישה חדשה בנפרד.
19. לא יינתן זיכוי בגין שוברי מתנה (GIFT CARD).
20. החברה רשאית לבטל את ההזמנה ו/או ההתקשרות עם הלקוח לפי שיקול דעתה הבלעדי.
21. למען הסר ספק, החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בקבלת החלטה בעניין מצב המוצרים שהוחזרו.
22. אין במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות הדין.
* מדיניות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לנשים ולגברים כאחד.